WhatsApp Business é um aplicativo que veio para facilitar a interação com os clientes, criando um relacionamento aproximado com eles. Também é gratuito, possui as mesmas funcionalidades, visual e recursos do WhatsApp utilizado normalmente (criar grupo, fazer chamadas de voz e de vídeo, criar status em texto ou com imagens, enviar GIFs, mandar documentos), mas com recursos adicionais, que incluem:
- Perfil comercial para exibir informações importantes, como o endereço, o e-mail, site da empresa, horário de funcionamento, além da foto de perfil.
- Estatísticas para visualizar quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas.
- Ferramentas de mensagens automáticas padronizadas para responder rapidamente os clientes, bem como mensagens para o período em que você estiver ausente e também mensagens de apresentação e saudação.
- Etiquetasque servem para segmentar os clientes por categorias ou comportamento de compra, últimas compras, etc.
Com essas funcionalidades o WhatsApp Business pode ainda ser utilizado para enviar pesquisas de satisfação e acompanhamento de pós-venda, criar listas de transmissão segmentadas para encaminhar ofertas, vantagens ou divulgar produtos e serviços para atingir um público alvo específico.