Normalmente, na realidade de muitas organizações, os recursos humanos são encarados como um passivo, uma despesa, quando na verdade as pessoas constituem um ativo intangível. Uma empresa não possui apenas capital financeiro, patrimônio físico, ativos tangíveis, mas também o capital humano.
As pessoas constituem o capital humano ou capital intelectual da empresa e colocam a disposição os seus talentos, talentos esses que precisam ser mantidos e desenvolvidos, pois o conhecimento é o recurso mais importante, que coloca verdadeiramente uma empresa à frente de seus concorrentes no mercado.
O capital humano é gerado pelas pessoas através de seus conhecimentos, habilidades e atitudes, conhecidos pela sigla CHA. Conhecimento é o saber, aquilo que é aprendido na escola, na graduação, nos cursos, nas leituras e o que é aprendido com as experiências vividas. Habilidade é o saber fazer, é aplicar na prática os conhecimentos aprendidos na teoria. Atitude é o saber ser, é a ação, a disposição em agir, o saber se posicionar frente às situações. Conhecimento e habilidade seriam o conhecimento técnico do colaborador e a atitude seria o comportamento deste no desempenho do seu trabalho.
Uma empresa voltada para o conhecimento possui uma cultura da educação corporativa que desenvolve e prepara as pessoas para atingir os objetivos da empresa, e principalmente, esforça-se para manter esse colaborador na empresa, pois ao desligar-se esse profissional leva consigo o conhecimento valioso adquirido. Todos os esforços aplicados no desenvolvimento das pessoas devem ser encarados como um investimento.
Assim como a empresa investe em tecnologia, em infraestrutura deve colocar como prioridade a gestão e desenvolvimento das pessoas, pois são através delas que a organização atinge o seu objetivo e se mantém competitiva perante o mercado.